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A Kasa Ele & Ela respeita a sua privacidade porque garante o sigilo total das informações que você nos fornece.

Fique tranquila(o)! O número do seu cartão de crédito é usado somente pelo Mercado Pago e apenas no processamento de compra no site deles, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação.

Apenas dados como e-mail, nome e telefone são armazenados em um banco de dados em um servidor seguro (Wix) com o intuito de melhorar o nosso relacionamento.

O seu endereço de e-mail será utilizado unicamente para contato sobre seus pedidos e para divulgação de promoções e lançamentos do nosso site caso tenha seu consentimento, podendo ser cancelado por você a qualquer momento.

Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa "Política de Privacidade", por favor, entre em contato pelo e-mail contato@kasaeleela.com.br ou acesse a página de "Perguntas Frequentes" em https://www.kasaeleela.com.br/faq para obter informações detalhadas sobre estas questões.

A Kasa Ele & Ela garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade. Temos o compromisso de sempre aprimorar nosso trabalho, assim divulgaremos publicamente quaisquer modificações nesta política de privacidade.

O valor de Frete pode ser cobrado ou não, ele segue alguns critérios como o tipo de transporte, a distância, o peso, cubagem, etc.

Ao colocar o CEP no momento da compra, aparecerão as opções para sua localidade, pode variar entre elas:

- Frete Grátis (não tem taxa e o envio é realizado através de um portador, motoboy, Correios ou Transportadora, esta modalidade se enquadra em Pedidos no valor a partir de R$ 250,00).

- PAC (o cálculo do Frete e o prazo estimado de entrega, são fornecidos pelos Correios).

- Sedex (o cálculo do Frete e o prazo estimado de entrega, são fornecidos pelos Correios).

- Transportadora (mostrará algumas opções para escolha informando valor e prazo estimado de entrega).

As opções disponíveis para sua localidade, aparecerão durante a realização do pedido de compra antes do fechamento, poderá escolher a que melhor se enquadra em sua necessidade.

 

Para maiores informações sobre Entrega de Pedidos, Alterações, Frete e Acompanhamento do Pedido, acesse https://www.kasaeleela.com.br/faq em “Perguntas Frequentes”.

Após a confirmação do pagamento, seu produto passará pelo processo de separação, embalagem e despacho em até 2 dias úteis podendo ser enviado até no mesmo dia, dependendo do horário de entrada do Pedido.

Assim que seu produto for despachado, você será informado por e-mail e receberá o seu código de rastreamento se for pelos Correios, se for entrega por um portador/motoboy, será notificado através de e-mail ou Whatsapp sobre a data de entrega.

Para São Paulo Capital e Regiões Metropolitanas onde a entrega é realizada por um portador/motoboy, o prazo para entrega é de no máximo 3 dias úteis.

O prazo de entrega dos produtos "Nacionais" é de 02 até 15 dias úteis, este prazo máximo depende de alguns fatores, inclusive a logística do Correios ou Transportadora.

No entanto, em casos extremos e raros, fatores alheios ao nosso controle, como greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou demora no processamento pela Receita Federal podem causar atrasos. Nestes casos, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos eventuais problemas.

Mas pode ficar tranquilo! Baseado em nossa experiência, 90% dos nossos produtos "Importados" são entregues em até 30 dias após a postagem.

O prazo de entrega dos produtos "Importados" é de 3 a 8 semanas da data de postagem pelos nossos fornecedores.

 

Para maiores informações sobre Entrega e Acompanhamento do Pedidos, acesse https://www.kasaeleela.com.br/faq em “Perguntas Frequentes”.

Se, no ato da entrega do produto, se você perceber que a embalagem do produto está danificada, sem a fita lacre, para que seja evitado problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

 

A Kasa Ele & Ela não faz trocas de produtos, seja por alguma divergência no pedido ou defeito, mas é possível solicitar a Devolução e o Reembolso, seja parcial ou total. Para isso, é preciso seguir os seguintes passos:

- Ao receber o produto, entrar em contato conosco o quanto antes através do Chat, Whatsapp ou Email, se possível logo após recebe-lo.

- Informar o motivo da Devolução / Reembolso.

- Em caso de defeito de fabricação, é preciso comprovar o defeito com fotos ou vídeos.

Após análise, notificamos o Comprador sobre o resultado do pedido de reembolso via Whatsapp ou telefone em até 1 dia útil.

O Comprador tem até 5 dias úteis para devolver o item após a aprovação da solicitação.

 

Será gerado pela Kasa Ele & Ela uma Etiqueta de Envio (Devolução) para que o cliente despache o produto em uma Agência dos Correios ou em um Ponto de Coleta, sem custo para o comprador.

 

A Kasa Ele & Ela só disponibiliza Reembolso aos usuários Compradores para solicitações feitas dentro da vigência da Garantia Kasa Ele & Ela (07 dias a partir do recebimento).