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A Kasa Ele & Ela respeita a sua privacidade porque garante o sigilo total das informações que você nos fornece.

Fique tranquila(o)! O número do seu cartão de crédito é usado somente pelo Mercado Pago e apenas no processamento de compra no site deles, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação.

Apenas dados como e-mail, nome e telefone são armazenados em um banco de dados em um servidor seguro (Wix) com o intuito de melhorar o nosso relacionamento.

O seu endereço de e-mail será utilizado unicamente para contato sobre seus pedidos e para divulgação de promoções e lançamentos do nosso site caso tenha seu consentimento, podendo ser cancelado por você a qualquer momento.

Em caso de dúvidas ou sugestões em relação à nossa "Política de Privacidade", por favor, entre em contato pelo e-mail contato@kasaeleela.com.br ou acesse a página de "Perguntas Frequentes" em https://www.kasaeleela.com.br/faq para obter informações detalhadas sobre estas questões.

A Kasa Ele & Ela garante a segurança de sua compra e respeita a sua privacidade. Temos o compromisso de sempre aprimorar nosso trabalho, assim divulgaremos publicamente quaisquer modificações nesta política de privacidade.

O valor de Frete pode ser cobrado ou não, ele segue alguns critérios como o tipo de transporte, a distância, o peso, cubagem, etc.

Ao colocar o CEP no momento da compra, aparecerão as opções para sua localidade, pode variar entre elas:

- Frete Grátis (não tem taxa e o envio é realizado através de um portador, motoboy, Correios ou Transportadora, esta modalidade se enquadra em Pedidos no valor a partir de R$ 99,00).

- PAC (o cálculo do Frete e o prazo estimado de entrega, são fornecidos pelos Correios).

- Sedex (o cálculo do Frete e o prazo estimado de entrega, são fornecidos pelos Correios).

- Transportadora (mostrará algumas opções para escolha informando valor e prazo estimado de entrega).

As opções disponíveis para sua localidade, aparecerão durante a realização do pedido de compra antes do fechamento, poderá escolher a que melhor se enquadra em sua necessidade.

 

Para maiores informações sobre Entrega de Pedidos, Alterações, Frete e Acompanhamento do Pedido, acesse https://www.kasaeleela.com.br/faq em “Perguntas Frequentes”.

Após a confirmação do pagamento, seu produto passará pelo processo de separação, embalagem e despacho até o próximo dia útil podendo ser enviado até no mesmo dia, dependendo do horário de entrada do Pedido.

Assim que seu produto for despachado, você será informado por e-mail e receberá o seu código de rastreamento se for pelos Correios, se for entrega por um portador/motoboy, será notificado através de e-mail ou Whatsapp.

O prazo de entrega dos produtos "Nacionais" é de até 10 dias úteis, este prazo máximo depende de alguns fatores, inclusive a logística do Correios ou Transportadora, caso a entrega seja realizada por um portador/motoboy, o prazo para entrega é no máximo 2 dias úteis.

No entanto, em casos extremos e raros, fatores alheios ao nosso controle, como greve dos Correios, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou demora no processamento pela Receita Federal podem causar atrasos. Nestes casos, será acrescido ao nosso prazo os dias necessários para a resolução dos eventuais problemas.

Mas pode ficar tranquilo! Baseado em nossa experiência, 90% dos nossos produtos "Importados" são entregues em até 30 dias após a postagem.

O prazo de entrega dos produtos "Importados" é de 3 a 8 semanas da data de postagem pelos nossos fornecedores.

 

Para maiores informações sobre Entrega e Acompanhamento do Pedidos, acesse https://www.kasaeleela.com.br/faq em “Perguntas Frequentes”.

Na Kasa Ele & Ela, nosso compromisso é com a sua satisfação.

Nossa Política de Troca visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Os produtos gratuitos não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que foram diferentes daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você ordenou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail contato@kasaeleela.com.br, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. A reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis. Constatado o problema, nossa equipe entrará em contato via e-mail instruindo como proceder com a troca ou a devolução do item (o custo de envio do produto para troca caso necessário é por nossa conta).

3. Feito isso, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago, o prazo para devolução é imediato após a análise do produto aprovada, se foi pago em cartão, será estornado e aparecerá na próxima fatura dependendo do ciclo de fechamento dela.

• Receber um novo produto igual o encomendado

 

Para outras dúvidas ou mais informações sobre esta questão, acesse a página de "Perguntas Frequentes" em https://www.kasaeleela.com.br/faq, lá descreve com mais detalhes sobre a Política de "Troca e Devoluções"